Transmettre nos valeurs
L’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains s’attache à véhiculer des valeurs qui lui tiennent à cœur et à les transmettre lors des échanges avec les visiteurs, les habitants et l’ensemble de ses partenaires.
L’humain au centre de nos actions.
Nous plaçons l’humain au centre de notre stratégie et du management de nos destinations. Bien plus que des produits, ce sont des émotions que nous voulons partager, un coup de cœur, un enchantement. Nous personnalisons chaque demande pour être au plus près des attentes et permettre des expériences originales à travers la découverte de sites, lieux et personnages qui sortent de l’ordinaire.
L'échange, le partage et le réseau.
Le management favorise le partage et la collaboration entre l’ensemble des agents de tous les bureaux d’information touristique. Les collaborateurs de l’Office de Tourisme doivent aussi favoriser les échanges avec les partenaires et l’ensemble des visiteurs de la destination afin de susciter la curiosité et l’envie de découvrir le territoire. Créer un véritable réseau d’acteurs locaux sensibilisés et mobilisés autour de la marque Qualité Tourisme™ et des valeurs portées par l’Office de Tourisme.
S’engager pour le territoire
Pour reconnaître la qualité de nos services, l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains s’est engagée dans l’acquisition de marques et classements que nous vous détaillons ici.
Classement en Catégorie I
Retrouvez tous nos engagements Catégorie I
Nos offices de tourisme s’engagent vis-à-vis de chaque visiteurs, dans le cadre du classement en catégorie I à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wi-fi.
- Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux événements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence. - Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
La Marque Qualité Tourisme™
Afin d’obtenir son classement en catégorie 1, l’Office de Tourisme s’est engagée dans l’obtention préalable de la marque Qualité Tourisme™. Retrouvez dès maintenant toutes les informations concernant cette marque.
Développement durable.
La préservation de l’environnement est un enjeu majeur du XXIème siècle. Découvrez comment nous agissons pour réduire l’impact environnemental de nos actions.
