Provence Alpes Agglomération et l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains ont le plaisir d’annoncer le renouvellement du classement de l’Office de Tourisme en catégorie I, niveau le plus élevé du classement national des offices de tourisme. Ce renouvellement a été officiellement acté par arrêté préfectoral n° 2026-212-001 du 31 juillet 2026, pour une durée de cinq ans, jusqu’au 30 juillet 2031. Cette nouvelle reconnaissance vient saluer le travail réalisé par l’Office de Tourisme en matière de qualité d’accueil, d’information, de professionnalisation et d’accompagnement des visiteurs, mais également son rôle au cœur de la stratégie touristique de Provence Alpes Agglomération.
Un classement qui reconnaît une exigence de qualité
Le classement en catégorie I constitue une reconnaissance officielle du niveau de qualité des services proposés par un office de tourisme. Il repose sur des exigences portant notamment sur l’accessibilité, l’accueil des publics français et étrangers, la qualité et l’actualisation de l’information, les supports de communication, les moyens humains, l’observation touristique et la mise en œuvre de la stratégie touristique locale.
Au-delà de ces exigences réglementaires, ce classement traduit une volonté forte : faire de la qualité un élément central de l’expérience touristique.
Accueillir un visiteur, ce n’est pas seulement lui transmettre une information. C’est être à son écoute, comprendre ses attentes, lui apporter un conseil personnalisé et lui permettre de découvrir le territoire dans les meilleures conditions.
L’humain et le digital au cœur de la stratégie
Dans un contexte où les comportements et les usages des visiteurs évoluent, l’Office de Tourisme poursuit le développement de ses outils numériques afin de rendre l’information touristique plus accessible, plus rapide et disponible à tout moment.
L’enjeu est aujourd’hui de trouver le juste équilibre entre la communication digitale et l’accueil physique et personnalisé de chaque visiteur.
Les outils numériques permettent de préparer un séjour, de rechercher une activité, de découvrir une destination ou d’accéder à une information à distance. L’accueil physique permet, quant à lui, d’aller plus loin : échanger, écouter, conseiller, rassurer et adapter la réponse à chaque personne.
Cette complémentarité constitue un véritable enjeu pour l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains : proposer une information accessible et qualitative tout en préservant la richesse de la rencontre humaine.
Renforcer la proximité avec le territoire
Pour les prochaines années, l’un des enjeux majeurs sera de poursuivre et de renforcer cette proximité avec :
- les collectivités (Provence Alpes Agglomération, les mairies…)
- les visiteurs, grâce à un accueil attentif, humain et personnalisé ;
- les habitants, en faisant de l’Office un lieu d’information, de découverte et de valorisation du territoire ;
- les partenaires touristiques, en renforçant l’accompagnement, la mise en réseau et le partage d’informations ;
- les professionnels et acteurs du tourisme, en contribuant à la dynamique collective et à la coordination de l’offre touristique de la destination.
Cette proximité est essentielle pour construire une destination cohérente, attractive et vivante. L’Office de Tourisme entend ainsi poursuivre son rôle d’interface, de facilitateur et d’animateur de la destination, en étant au plus près des réalités du terrain et des attentes de ceux qui font vivre le tourisme local.
Une reconnaissance qui s’inscrit dans la continuité
Depuis dix ans, l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains est pleinement engagé dans une démarche de classement, reconnaissance qui s’inscrit dans la durée :
- 12 février 2016 : premier classement en catégorie I de l’Office de tourisme de Digne-les-Bains et du Pays Dignois.
- 1er janvier 2017 : création de Provence Alpes Agglomération et évolution du périmètre touristique.
- 25 avril 2017 : adoption de la dénomination « Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains ».
- 24 octobre 2017 : maintien du classement en catégorie I au regard du nouveau périmètre d’intervention.
- 23 août 2021 : renouvellement du classement en catégorie I.
- 8 octobre 2025 : délibération de Provence Alpes Agglomération sollicitant le renouvellement du classement.
- 24 juillet 2026 : réception complète du dossier de demande par les services de la préfecture.
- 31 juillet 2026 : renouvellement du classement en catégorie I pour une durée de cinq ans.
Depuis 2016, le classement en catégorie I a ainsi été maintenu malgré les évolutions institutionnelles et organisationnelles du territoire.
Une nouvelle étape pour les cinq prochaines années
Ce renouvellement constitue à la fois une reconnaissance du travail accompli et un engagement pour l’avenir.
Il confirme la capacité de l’Office de Tourisme Provence Alpes Digne-les-Bains à maintenir des standards élevés de qualité et à adapter ses missions aux évolutions du tourisme et aux nouveaux usages des visiteurs.
Pour les cinq prochaines années, l’ambition est claire : poursuivre la montée en qualité des services, renforcer la présence et l’accueil humain, développer les outils numériques sans perdre la proximité, et consolider les liens avec les habitants, les professionnels et l’ensemble des acteurs du tourisme.
Un projet de rénovation pour moderniser l’accueil des visiteurs
Porté par la volonté de moderniser, valoriser et accueillir, ce projet ambitionne d’offrir, dès 2026 pour le bureau de Digne-les-Bains puis en 2027 pour les autres bureaux d’information de l’agglomération, un accueil à la hauteur de l’image de Digne-les-Bains et de son territoire, tout en renforçant l’attractivité touristique de la destination.
Au-delà de la modernisation des espaces, ce projet s’inscrit pleinement dans la démarche de qualité portée par le classement en catégorie I. Il traduit la volonté de l’Office de Tourisme de renforcer l’expérience visiteur et de valoriser les savoir-faire locaux, au service d’une destination cohérente et attractive.
Cap sur la Destination d’Excellence
Cet engagement qualité s’inscrit dans une dynamique plus large : l’Office de Tourisme prépare sa transition vers la Destination d’Excellence, nouveau label d’État qui succède à la marque Qualité Tourisme™.
- Ambition : aller au-delà des exigences du classement en plaçant la RSE, le développement durable et l’accessibilité au cœur du projet touristique, aux côtés de la qualité de l’accueil.
- Pilotage de la démarche : structuration autour de plusieurs piliers portés par ce label d’État, avec l’appui de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme.
- Piliers du label : qualité de l’accueil et de l’information, éco-responsabilité des pratiques et équipements, accessibilité pour tous les publics, stratégie touristique locale durable et partagée avec les acteurs du territoire.
- Accompagnement et sensibilisation : des acteurs du tourisme sur le territoire, pour les mobiliser autour de cette dynamique commune.
Cette démarche vise à faire de l’Office de Tourisme un acteur d’un tourisme plus responsable, en cohérence avec l’exigence de qualité qui a permis le renouvellement de son classement en catégorie I.
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